• Miglioramento del sistema informativo («dati freschi»)
• Identificazione dei driver di miglioramento
• Aumento del Know-how aziendale
• Effetti positivi sulla formulazione della strategia, sulla sua definizione operativa e sull’ implementazione
• Valutazione del reale orientamento del cliente all’azienda (relazione tra soddisfazione del cliente e auto-percezione della stessa)
• Confronti costruttivi con le aziende concorrenti
• Aumenta la velocità di applicazione delle innovazioni e la creatività aziendale che consente di trovare soluzioni originali per il proprio business
