• l punteggio netto del promotore (NPS) è stato sviluppato come “l’unico numero che devi sapere” basato su una sola semplice domanda: quanto è probabile che tu consiglieresti [azienda X o prodotto Y o servizio Z] ad un amico o collega?
• Secondo questo approccio I clienti di ogni azienda possono essere divisi in tre gruppi: Promotori, Passivi, Detrattori.
• Ciò consente a un’organizzazione di tenere traccia di questi gruppi e ottenere una misura chiara delle loro prestazioni attraverso gli occhi dei propri clienti.
• Indicatori messi a confronto per avere una visione trasversale del proprio Business
